于志剛：山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司 董事長

人才是決勝未來的關鍵

       零售藥店已經進入了新的發展階段，多元化、差異化經營等意識被行業廣泛接受。隨著資本的介入、經營管理水平的優化，零售藥店集中度將進一步提高也已經是行業共識。但值得注意的是，為適應未來更加激烈的競爭，人才培養和人才儲備工作不容忽視。一個企業的成功與否最終還是取決于企業的人才結構，從中高層到基層員工，穩定是一方面，素質提高是另一方面。從現在開始，我們藥店就需要加強這兩方面的工作，著眼于提高人員的專業服務水平、經營管理水平、信息化運用水平等。

馬守軍：青島醫保藥品城有限公司 董事長

呼吁利好政策的支持

       總結近年的市場情況可知，未來醫藥零售行業的大環境不容樂觀，而對零售企業影響最大的，主要來自政策層面。值得注意的是，政策對零售企業決策者心理帶來的影響更大于政策的實際影響。事實上，盡管新醫改出臺以來，零售業面臨巨大的調整，但政策扶持基層醫療機構、推行基本藥物零差率，對藥店帶來的并非是預期中的災難性影響。藥店的客流固然有下降，但是業內正在探索新的盈利模式來應對。而讓企業決策者感到困惑的是，目前的政策尚未明朗，連鎖很難制定相應的戰略和規劃。我們希望，未來相關部門加強重視藥店在大健康產業中的作用，給予利好的政策支持。

仇?。杭执笏幏克帢I股份有限公司 總經理

馬太效應將更趨明顯

       我對這個行業充滿信心。雖然醫藥行業對政策的依賴性非常大，且目前的政策有很大的不明確性，其中又以利空為主，但我們要看到，醫改是針對醫療的改革，是解決群眾看病難看病貴的政策，而并非是要打壓零售藥店的生存?；舅幬锬夸浀乃幬锓N類還比較少，而且都是一些比較廉價的藥品，市場上還存在一些具有高端消費需求的消費者，對此我們零售藥店如能做好差異化經營，空間依然是很大的。

       當然，危機也不容輕視。優勝劣汰本身就是市場發展的規律，強者愈強的馬太效應將在未來的藥品零售行業充分顯現。當政策走向明朗化，現階段內功扎實的企業將首先受惠。

沈朝維：上海復美益星大藥房連鎖有限公司 董事長

藥店必須發揮專業藥學服務的作用

       目前醫改政策幾乎沒給藥店帶來任何好處，雖然藥店在不停地嘗試轉型，但大家并沒有覺察到零售藥店當前形勢的最核心變化——顧客結構，這需要經營者基于現有情況進行重新定位。

       現在醫保覆蓋面逐漸擴大，再加上社區零差率的影響，更多的人去醫院買藥了。以前上海的外來民工有綜合醫?？?，每年還能帶給上海零售藥店五六個億的銷售額，如今納入社保統籌，這部分市場全部轉移到了醫院。事實上你會發現，看重藥店買藥方便的人群越來越少，這種情況下，我們就要重新研究消費者的需求。經過調研，我們得出的結論是：藥店得具備專業性，尤其要發揮藥學服務的作用，才能將顧客吸引回來。

宋燕燕：中聯大藥房控股有限公司 執行總裁

狠抓細節，迎接醫改深化的機遇

       目前，深圳已經開始全面推行基藥零差率，對零售藥店而言，這是一個巨大挑戰。但同時，深圳也在考慮給予零售藥店與醫院藥房平等的競爭平臺，初步選擇在醫院周邊的藥店與醫院共享處方，這對藥店來說，無疑也是一個重大機遇。

       如果全國范圍內的醫改都按照這樣的方向繼續深化，那么對零售藥店自身的經營和管理也將提出更高的要求和考驗。在此情況下，零售藥店只有強化管理、提升專業化水平與服務質量、狠抓細節，才能度過陣痛期，迎接未來發展的新高峰。

楊孝華：先聲再康江蘇藥業有限公司 董事長

電商是未來零售藥店發力的重要方向

       電子商務已經成為未來零售藥店發力的一個重要方向，從目前上線品種的銷售來看，醫療器械、保健品、計生用品等非藥品類的市場空間頗大。網上用戶的消費人群與購買習慣跟實體藥店的相比有很大差異，這意味著網上藥店未來的定位不應作為實體藥房的線上補充，而應探索全新的業務模式。不可忽略的是，當前政策對網上藥店還有不小的限制，例如不能銷售處方藥、不具備醫保資格，以及物流配送的特殊要求等?？傮w來看，醫藥電商未來的政策管控尚未明朗，零售企業發展電子商務不可急于求成。下一步醫藥電商需要思考的問題不是網上藥店該不該做，而是網上藥店的蛋糕該如何做大？

李洪波：北京京衛元華醫藥科技有限公司 總裁

線上線下支持零售業長遠發展

       從目前醫藥零售市場發展來看，電子商務是不可忽略的趨勢。如果網上藥店與傳統實體藥店的資源進行有機整合，將帶來巨大的市場空間，足以支持醫藥零售業長遠的發展。尤其是在當前醫藥電商自建物流廣受關注的形勢下，如果網上藥店能得到實體藥店的線下支持，自建物流能事半功倍。藥品作為特殊商品，無論是從國家監管還是專業服務的角度來考慮，網上藥店都不能長期依賴第三方物流，自建物流將是不可避免的趨勢。

余勇：重慶桐君閣股份有限責任公司 總裁

市場集中度將有大變

       結合目前藥品零售業的市場轉變來看，未來3~5年，醫藥零售企業的兼并重組將是大勢所趨，藥品零售終端的市場集中度與以往相比，將有明顯的改變，市場格局將要面臨新一輪洗牌。雖然整體來看，政策方面還有很多不明朗的因素，不少同行對零售業前景存在困惑。但是我認為，連鎖藥店經營者應該充滿信心，積極行動，去影響政策，呼吁相關部門重視零售企業的需求，促使醫藥分家等政策盡早實現，最終達到消費者、政府、藥品零售行業的三方共贏。

鄒康祿：四川德仁堂藥業連鎖有限公司 總經理

不斷探索大健康方向

       雖然零售市場的前景充滿挑戰，但從整個大健康產業的角度來看，未來的道路還是充滿光明的，連鎖企業經營者應增強信心。不可否認，藥店終端未來的發展趨勢受政策影響仍會較大，但只要連鎖企業能找準自己的核心競爭力，即發展特色的差異化服務，就能立足區域市場，并進一步發展。當然，結合目前市場環境的轉變，我認為未來藥店的競爭模式，特別是對大健康方向的探索，應該緊扣政策的指導方向。例如時下國家大力提倡發展傳統中醫文化，藥店可以從中醫中藥的角度發展多元化，增加中藥養生等健康服務功能。

張軒：南京國藥醫藥有限公司總經理

藥店不能脫離健康主題

       關于零售藥店的發展，現在討論諸多，其中火力最集中的地方，當屬醫藥分業和藥店多元化，當中存在人云亦云，亦不乏真知灼見。但總體上來看，我認為，有兩條核心思想不可或缺：其一，醫藥是國計民生的基礎行業，所有涉醫、涉藥的機構都要從全國醫藥健康事業統籌的角度出發去思考問題，盡量促成企業利益與社會責任的高度統一；其二，藥店始終不能脫離健康主題、專業特色?？偠灾?，作為零售藥店的從業者，我們不能僅僅考慮企業自身利益，而要看清我國醫藥衛生健康事業發展的大趨勢，思考社會藥店如何在其中發揮越來越多的作用，從而實現企業利益與社會利益的雙豐收。

林承雄：懷仁大藥房連鎖有限責任公司 董事長

提升軟實力正當時

       未來，藥品零售行業將有以下幾個變化：一，將更重視企業文化及品牌建設，加強團隊建設，以此提升企業軟實力。二，隨著政策的實施和推進，醫藥企業正從片面追求利益、主推高毛利品種轉變為向顧客提供專業化服務。三，管理將更加精細化，開展品類分析和管理。另外，相信在未來，藥店多元化的開展也將更深入。

       若要在未來的發展中取得先機，我認為人才是很重要的，舉例來說，要提供專業的服務，藥師的儲備一定要到位；提升企業的核心競爭力，就要打造專業、成熟的管理團隊。另外，還需要具備優勢產品品種、完善的終端網絡，以及龐大的會員資源和完備的會員管控體系。

賈冬梅：甘肅眾友醫藥連鎖有限公司 總經理

應強化多元化的專業性

       多元化轉型肯定是未來零售藥店的發展方向，但藥店發力多元化首先要分析顧客需求，滿足顧客需求。在我看來，多元化的實質，就是零售企業以顧客需求為導向，對商品品類結構進一步豐富完善，并針對他們的健康需求，提供更多專業的、健康的增值服務?？偨Y目前藥店試水多元化積累下的經驗，主要的瓶頸是專業化水平不足。這意味著，未來藥店多元化的成本，取決于專業性能否跟上藥店轉型多元化的步伐，例如藥店在市場分析、賣場氛圍設計、營銷策略、服務體系等方面的專業性，都是我們將來亟需強化的內容。